2024/04/01 12:00
【Q】送料はいくらですか？
【A】全国一律¥750です。
2足以上(¥13,000)のお買い上げで送料無料です。
【Q】注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか？
【A】数量・サイズ・カラーを間違えた/希望日までに届かなかった等の、お客様都合でのキャンセル・返品・交換は原則的にお受けできません。
【Q】どのような支払方法がありますか？
【A】クレジットカード決済/キャリア決済
/Amazon pay/あと払い（Pay ID）
がご利用いただけます。
銀行振込/代引きはご利用いただけません。
【Q】商品はいつ発送されますか？
【A】ご注文日より約10〜30日前後での発送となります。(土日祝除く)
当店は海外よりお取り寄せ商品となりますため、在庫切れや検品時に不備が発覚した場合などは、再発注にお時間がかかるため上記の期間を目安にさせていただいております。
【Q】商品のお届け日時は指定できますか？
【A】お届け日時のご希望を承る事ができません。
また、〇日までにお届け希望などのご要望も承る事ができませんので、催促のお問い合わせはご遠慮ください。
【Q】注文履歴はどこで確認できますか？
【A】Pay IDにログインしてご注文された場合は、スマートフォン用「Pay IDアプリ」の「注文履歴」よりご確認いただけます。
Pay IDにログインせずにご注文された場合（ゲスト購入）は、注文後すぐに「 noreply@thebase.in 」より届くメールでのみご確認いただけます。
【Q】発送通知に記載の伝票番号の追跡ができません、どうすればよいですか？
【A】商品は海外から航空便での輸送のため、伝票番号の反映に2日ほどお時間がかかります。
北海道・沖縄へは4日ほどお時間がかかります。
航空便が遅延した場合は、更にお時間がかかりますので、発送完了日から10日以上たっても伝票番号が反映されない場合はお問い合わせください。
【Q】お届け先の住所を間違えた/引っ越したのですが住所変更はできますか？
【A】商品発送前でしたら、無料で住所変更ができますのでお問い合わせください。
商品発送後は、当店では住所変更をすることができないため、配送業者へ直接ご連絡をお願いいたします。(※転送料がかかる場合がございます。)
【Q】届いた商品が破損していた/違う商品が届いたのですが、どうしたらいいですか？
【A】未使用品に限り交換することができます。
お手数ですが商品到着後《5日以内》に、不備内容が分かる写真を数枚添付し、氏名・電話番号・注文IDと共に下記メールアドレスまでご連絡をお願いいたします。
r.ena202110@gmail.com
【Q】使用してすぐに破損したのですが、交換できますか？
【A】一度使用された商品の交換はできません。
【Q】長期不在により商品を受け取れませんでした。どうしたらいいですか？
【A】配送業者の規約により、商品の保管期間が決まっています。
“住所不定” や “最初のお届け日から7日以上お受け取りがない” 場合は弊社倉庫へ転送いたします。(最大保管期間2ヶ月)
倉庫へ転送された商品の再配送(有料)に関しましては、当店までお問い合わせください。
【Q】領収書の発行はできますか？
【A】領収書の発行はしておりません。
クレジットカード会社・キャリアより届く利用明細・コンビニや銀行より発行される受領書と、ご購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールをあわせて、領収書の代わりとしてご利用ください。
【Q】ギフト用の包装はお願いできますか？
【A】ギフト用の包装のサービスは行っておりません。
【Q】店舗はありますか？
【A】オンラインショップのみとなります。
■商品について■
【Q】○○部分は何cmですか？/商品重量は何kgですか？/伸縮性はありますか？
【A】商品ページに記載のない商品情報は、メーカーより登録がされてないため、お伝えすることができません。
【Q】大きさはどれぐらいですか？
【A】サイズ感に関しましては個人差がございますため、お答えすることができません。
基本的にはお客様の通常サイズをお選びください。また、大きい場合には中敷きや靴下等でのご調整をオススメいたします。
メーカーによっては多少の差が生じる場合がございます、ご了承ください。
【Q】“ヒール高さが選べるシリーズ”で、選んだ高さと違う高さの商品が届いたので交換できますか？
【A】“ヒール高さが選べるシリーズ”はオプションを追加してご購入いただく商品となります。
オプションを追加せずにご購入された場合は原則的に交換はできません。
オプション詳細については、商品ページをご確認ください。
